企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立應(yīng)以ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)

2005/1/12 19:00:59

特約撰稿人：鶴壁環(huán)燕輪胎有限責(zé)任公司楊希昌

要建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系并使其有效和高效的運(yùn)行，就必須關(guān)注對(duì)ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用。

    許多企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系并進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證時(shí)，都把眼球盯在了ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)上，忽視了ISO9000：20000標(biāo)準(zhǔn)。而ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)恰恰是我們建立質(zhì)量管理體系的一個(gè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。在ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了質(zhì)量管理體系的80個(gè)術(shù)語(yǔ)、八項(xiàng)基本原則和十二項(xiàng)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，也是我們建立質(zhì)量管理體系所必須做的基礎(chǔ)工作，是我們更好地建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系及日后進(jìn)行質(zhì)量管理體系改進(jìn)的一個(gè)理論和方法論基礎(chǔ)。因此，要建立企業(yè)的質(zhì)量管理體系并使其有效和高效的運(yùn)行，就必須關(guān)注對(duì)ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的理解和應(yīng)用。

    一、準(zhǔn)確、深刻理解和把握質(zhì)量管理體系的有關(guān)術(shù)語(yǔ)

    準(zhǔn)確、深刻地理解和把握質(zhì)量管理體系的有關(guān)術(shù)語(yǔ)，是我們正確理解和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)較ISO8402：1994不論從結(jié)構(gòu)上還是在內(nèi)容上都做了較大程度的修改，使其更為科學(xué)、準(zhǔn)確并且易于理解。在結(jié)構(gòu)上1994版從四個(gè)部分列出了67個(gè)術(shù)語(yǔ)；而2000版從10個(gè)方面列出了80個(gè)術(shù)語(yǔ)，從而使術(shù)語(yǔ)的分類更加細(xì)化，使我們便于按分類查找相關(guān)的術(shù)語(yǔ)。從內(nèi)容上說，ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)新增術(shù)語(yǔ)41個(gè)，刪除術(shù)語(yǔ)28個(gè)，以適應(yīng)整個(gè)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和內(nèi)容變化的需求及達(dá)到簡(jiǎn)化術(shù)語(yǔ)便于理解和操作的目的。理解和使用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要特別注意的術(shù)語(yǔ)有：產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和開發(fā)、質(zhì)量、不合格、缺陷、糾正措施、返修、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、有效性、效率、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃等。要把握這些術(shù)語(yǔ)之間的各種不同的關(guān)系，正確地加以理解和運(yùn)用。

    二、理解掌握質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

    在標(biāo)準(zhǔn)中共列出了質(zhì)量管理體系的十二項(xiàng)基礎(chǔ)工作。這十二項(xiàng)基礎(chǔ)基于質(zhì)量管理八項(xiàng)基本原則，是我們建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系必備的基礎(chǔ)工作。
    第一，質(zhì)量管理體系的理論說明即八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明。說明了建立質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意，講了顧客對(duì)組織的重要性及其對(duì)組織持續(xù)改進(jìn)的影響和質(zhì)量管理體系的重要作用；
    第二，質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求的不同，二者相輔相成不可互代。不管你的產(chǎn)品要求多么具體和完善，都應(yīng)該有一套完善的質(zhì)量管理體系來加以保證，以使其達(dá)到預(yù)期目的；
    第三，在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的過程中要運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量工作要系統(tǒng)地分析，并在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行系統(tǒng)管理；
    第四，使用過程方法將企業(yè)的整個(gè)質(zhì)量體系作為一個(gè)過程進(jìn)行識(shí)別、確定、運(yùn)行和管理并進(jìn)一步識(shí)別組成整個(gè)質(zhì)量管理體系的基本過程，識(shí)別其輸入、輸出和相互關(guān)系，從而進(jìn)行有效地管理。
    第五，建立與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使組織的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)都圍繞著這個(gè)方針和目標(biāo)來進(jìn)行，讓全體員工都來關(guān)注它的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)；
    第六，建立一個(gè)能充分展示最高管理者作用的組織運(yùn)行機(jī)制，充分發(fā)揮最高管理者決策、指揮和控制的職責(zé)和權(quán)力；
    第七，以使過程增值為目的，建立文件化的質(zhì)量管理體系。文件在體系中具體應(yīng)用、實(shí)施并產(chǎn)生增值的效果才有意義，否則，只能是一紙空文。
    第八，建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)過程。通過質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)、質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評(píng)審、和自我評(píng)定等方式不斷地改進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系；
    第九，建立質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，通過持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系來實(shí)現(xiàn)不斷增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)；
    第十，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來識(shí)別質(zhì)量控制過程中因失控出現(xiàn)的變異，從而采取適當(dāng)措施，經(jīng)濟(jì)實(shí)用地對(duì)過程進(jìn)行控制，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和過程及體系的有效性；
    第十一，將質(zhì)量管理體系和其他管理體系進(jìn)行有效地整合，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而使組織的資源得到有效地利用，促使組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
    第十二，質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系。兩者所依據(jù)的原則相同，但有著不同的應(yīng)用范圍。

    三、如何做質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)工作

    要依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施組織的質(zhì)量管理體系，就必須做好質(zhì)量管理體系的基工作。首先，要做好質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)工作。態(tài)度決定一切，要做好質(zhì)量工作首先要解決觀念問題，如果沒有顧客滿意這種質(zhì)量觀，就不可能真正意義的依據(jù)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系；其次，領(lǐng)導(dǎo)要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的質(zhì)量管理體系運(yùn)行的環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境中，質(zhì)量管理體系得到有效的運(yùn)行，全體員工可以充分參與，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；其三、要運(yùn)用科學(xué)的方法。系統(tǒng)論、控制論、信息理論的不斷發(fā)展為我們的質(zhì)量管理提供了先進(jìn)科學(xué)的方法論和技術(shù)保障，我們應(yīng)該運(yùn)用科學(xué)有效的方法不斷完善和改進(jìn)自己的質(zhì)量管理體系，使其有效和高效地運(yùn)行；其四，建立一套完善的文件化的質(zhì)量管理體系。文件化的質(zhì)量管理體系是我們?cè)u(píng)價(jià)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和依據(jù)；其五、建立一個(gè)完善的持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。

    四、質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作應(yīng)注意的幾個(gè)問題

    1、2000版與1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別，2000版強(qiáng)調(diào)采取過程方法來管理組織。我們應(yīng)理解和應(yīng)用“過程方法”的內(nèi)涵，準(zhǔn)確地識(shí)別和管理過程及過程之間的相互關(guān)系，使過程能起真正起到增值作用。
    2、2000版關(guān)注的不是統(tǒng)計(jì)技術(shù)本身，而是統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理體系中的作用。研究我們中國(guó)質(zhì)量管理的發(fā)展歷史會(huì)發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的質(zhì)量管理工作沒有經(jīng)過統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，缺乏對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的修煉，所以，我們?cè)S多組織應(yīng)潛心研究并開發(fā)運(yùn)用這一科學(xué)的方法，用它來發(fā)現(xiàn)我們體系中存在的問題，并對(duì)我們的體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。
    3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為質(zhì)量管理體系運(yùn)行創(chuàng)造一個(gè)有效運(yùn)行的環(huán)境。在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中特別強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)作用”。因?yàn)橹挥薪M織的最高管理層才具有決策、指揮和控制組織的職責(zé)和權(quán)力。他們的首要任務(wù)就是要通過他們具有的領(lǐng)導(dǎo)作用和各種措施來創(chuàng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。

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