■ 一個(gè)原則：立足科學(xué)發(fā)展謀長遠(yuǎn)

　　■ 兩個(gè)確保：確保電力有序供應(yīng)、確保電網(wǎng)建設(shè)有序推進(jìn)

　　■ 三個(gè)創(chuàng)新：加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)管理創(chuàng)新

　
　　“金融海嘯”引發(fā)了世界經(jīng)濟(jì)衰退，我國實(shí)體經(jīng)濟(jì)遭到了前所未有的沖擊，特別是廣東等改革開放前沿地區(qū)首當(dāng)其沖。黨中央、國務(wù)院迅速作出了“保增長、擴(kuò)內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的重大戰(zhàn)略部署，一場拉動(dòng)內(nèi)需的全民行動(dòng)正在進(jìn)行，作為基礎(chǔ)能源的電網(wǎng)企業(yè)不應(yīng)成為看客，要擔(dān)當(dāng)起這場攻堅(jiān)克難、化危為機(jī)“阻擊戰(zhàn)”的“開路先鋒”。

　　面對(duì)金融危機(jī)，信心是關(guān)鍵詞，措施是硬道理。從廣東來看，有毗鄰港澳的地緣優(yōu)勢，握有國家及時(shí)制定的《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》后盾和先行先試的“尚方寶劍”。特別是中央、廣東省委省政府出臺(tái)了一系列確保實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的政策和措施，支持城網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)完善，為我們加快推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)提供了機(jī)遇；廣東提出GDP增長8.5%左右的目標(biāo)，明確了“三促進(jìn)一保持”(促進(jìn)提高自主創(chuàng)新能力、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、促進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長)工作重點(diǎn)，為電力增供擴(kuò)銷提供了千載難逢的機(jī)遇。我們沒有理由不奮發(fā)有為，只要我們堅(jiān)定信心，念好“一二三”三字經(jīng)(一個(gè)原則：立足科學(xué)發(fā)展謀長遠(yuǎn)；兩個(gè)確保：確保電力有序供應(yīng)、確保電網(wǎng)建設(shè)有序推進(jìn)；三個(gè)創(chuàng)新：加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新、加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、加強(qiáng)管理創(chuàng)新)，廣東電網(wǎng)“力爭售電量增長6.5%”增供擴(kuò)銷保增長的目標(biāo)就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

　
　　可靠供電保增供

　 今年是廣東電網(wǎng)創(chuàng)建先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)公司的開局之年，也是增供擴(kuò)銷攻堅(jiān)之年。增供擴(kuò)銷對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來說，它不是應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的權(quán)宜之策，而是持續(xù)發(fā)展的根本之道。因此，我們必須堅(jiān)持以南網(wǎng)方略統(tǒng)領(lǐng)全局，立足科學(xué)發(fā)展謀長遠(yuǎn)的原則，在嚴(yán)格執(zhí)行國家能源政策和電價(jià)政策，正確處理增供擴(kuò)銷與節(jié)能減排關(guān)系的基礎(chǔ)之上，通過可靠供電實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷目標(biāo)。

　　首先要確保電力有序供應(yīng)，滿足客戶電力需求。我們將充分利用南方電網(wǎng)大平臺(tái)，進(jìn)一步優(yōu)化電源供應(yīng)能力，統(tǒng)籌好省內(nèi)外電力資源，配合政府做好煤、油、氣的供應(yīng)工作，保障機(jī)組正常出力。同時(shí)，制定科學(xué)合理供電應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)一步提高負(fù)荷預(yù)測準(zhǔn)確率，做好電力電量平衡預(yù)測，在夏季用電高峰出現(xiàn)電力缺口時(shí)落實(shí)好各級(jí)有序用電。

　　其次是450億電網(wǎng)建設(shè)改造資金用在刀刃上，確保解決好局部電網(wǎng)“卡脖子”問題，培育新的供電增長點(diǎn)。按照預(yù)測，廣東今年電力供需總體平衡，但局部地區(qū)“有電送不出、有電用不上”的矛盾仍然存在。我們將加快城市、農(nóng)村電網(wǎng)配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、改造步伐，集中力量解決城市配電網(wǎng)“卡脖子”問題。珠江三角洲地區(qū)在全省，乃至全國都具有突出的帶動(dòng)作用和舉足輕重的戰(zhàn)略地位。從電量分布上看，廣東珠三角地區(qū)集中了70%以上的負(fù)荷，占有廣東電網(wǎng)的半壁江山。今年，廣州、深圳、東莞、佛山、珠海5個(gè)城市已經(jīng)被列入南方電網(wǎng)公司15個(gè)加快城網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)完善的重點(diǎn)城市。此外，珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和全省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目建設(shè)如火如荼，配合廣東產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、擴(kuò)大內(nèi)需項(xiàng)目，我們將提前做好電力規(guī)劃和供電保障，盡早了解項(xiàng)目用電需求，超前做好項(xiàng)目用電報(bào)裝、供電方案等。

　　土地面積占廣東近8成的東西兩翼和粵北山區(qū)為我們培育供電新的增長點(diǎn)提供廣闊的發(fā)展空間。目前，廣東“家電下鄉(xiāng)”已經(jīng)全面啟動(dòng)。我們將密切配合“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，在做好家電生產(chǎn)相關(guān)廠商供電服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造步伐，及時(shí)消除農(nóng)村供電“瓶頸”，以“家電下鄉(xiāng)，送電進(jìn)村”為契機(jī)，讓城市、鄉(xiāng)村廣大客戶以及擴(kuò)大內(nèi)需、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項(xiàng)目能早日用上電、用好電，實(shí)現(xiàn)新農(nóng)電建設(shè)與增供促銷雙贏。

　
　　服務(wù)創(chuàng)新促擴(kuò)銷

　　廣東電網(wǎng)供電滿意度連續(xù)三年蟬聯(lián)全省第一，為我們開拓市場贏得了先機(jī)，嘗到了甜頭。我們將繼續(xù)深化供電服務(wù)，以客戶滿意為增供擴(kuò)銷的突破口，真正樹立以客戶為中心的理念，在“多供電、少停電、用好電”上下功夫，通過一流的服務(wù)促進(jìn)一流的電力銷售。

　　“多供電”，就要進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)服務(wù)效率，優(yōu)化報(bào)裝程序，加快辦電速度。除客戶自身原因引起的超時(shí)外，爭取在提供供電方案、審核受電工程資料、裝表接電超時(shí)率方面同比下降20%以上，平均辦理時(shí)限縮短10%以上；同時(shí)變“坐等供電”為“上門銷電”，主動(dòng)為客戶提供安全用電方面的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，切實(shí)履行用電檢查和管理職責(zé)，開展隱患排查和治理，防止因?yàn)橛秒姲踩�方面的問題導(dǎo)致負(fù)荷損失；加大以電代柴(煤、油、氣)的宣傳和推廣力度，倡導(dǎo)使用綠色電力，努力提高電力在終端能源消費(fèi)中的比重。

　　“少停電”要求我們的客戶停電管理更加細(xì)致。我們將以佛山停電管理系統(tǒng)為藍(lán)本，制定《客戶停電管理實(shí)施方案》，規(guī)范全省綜合停電管理。把停電管理的重心從關(guān)注設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶，開展好配電常規(guī)帶電作業(yè)和輸變電帶電清洗作業(yè)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各級(jí)電網(wǎng)檢修施工安排，嚴(yán)格審批預(yù)安排停電，優(yōu)化停電方案，提高搶修時(shí)效，完善停電告知方式，減少重復(fù)停電、超時(shí)停電和臨時(shí)停電，努力減少用戶平均停電時(shí)間。今年，廣東城市用戶年平均停電時(shí)間同比至少減少100分鐘以上，僅此一項(xiàng)，就可增加電力供應(yīng)近一億千瓦時(shí)。

　　“用好電”就是要通過“一站妥”服務(wù)、建立快速復(fù)電反應(yīng)機(jī)制、差異化個(gè)性化服務(wù)為客戶提供增值服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅有“熱情的微笑”，更需要更深層次、更多內(nèi)涵，更全方位的貼心服務(wù)。廣東電網(wǎng)客戶服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)將從過去定性管理轉(zhuǎn)到定量管理，用數(shù)據(jù)說話，并將與績效考核掛鉤。我們也將繼續(xù)開展走訪活動(dòng)，深入了解客戶需求，幫助工商業(yè)用戶合理錯(cuò)避峰用電，通過多用低谷電減少企業(yè)用電成本，促使用戶多生產(chǎn)多用電。結(jié)合“五零五百”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)用戶工程的監(jiān)督管理和檢查，杜絕“三指定”現(xiàn)象。著力提高精細(xì)化管理，做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、差異化服務(wù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，切實(shí)幫助各類用戶貼心地解決問題，走出一條鋪滿和諧基石的增供擴(kuò)銷康莊大道。

　　營配創(chuàng)新達(dá)目標(biāo)

　　營業(yè)與配電，是電網(wǎng)延伸的末端，是電力銷售的前沿。今年我們將逐步推廣基于GIS的營配一體化管理，以營銷自動(dòng)化、信息化為契機(jī)，加快營配一體化進(jìn)程，初步實(shí)現(xiàn)決策層“企業(yè)駕駛艙”應(yīng)用，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，鑄造一把拓展市場的“利刃”。

　　在技術(shù)創(chuàng)新上，我們將通過營配一體化管理推廣工作，打造一個(gè)跨多個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域、多個(gè)信息系統(tǒng)的企業(yè)級(jí)一體化信息平臺(tái)。在營銷管理信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善營銷信息系統(tǒng)建設(shè)，做好系統(tǒng)功能的升級(jí)安排，進(jìn)一步豐富和完善95598平臺(tái)。加快計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，繼續(xù)擴(kuò)建負(fù)荷管理系統(tǒng)，加快配變監(jiān)測計(jì)量系統(tǒng)和低壓集抄系統(tǒng)的建設(shè)，利用技術(shù)手段提高在自動(dòng)抄表收費(fèi)、計(jì)量設(shè)備故障監(jiān)測、追查違章用電、反竊電等方面的監(jiān)控作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防止跑冒滴漏。

　　在管理創(chuàng)新上，我們將加快推進(jìn)基于GIS的營配一體化管理推廣工作。通過營配一體化建立起全網(wǎng)電力設(shè)備和客戶關(guān)系基礎(chǔ)資料的拓?fù)潢P(guān)系，使系統(tǒng)成為跨多個(gè)業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域、多個(gè)信息系統(tǒng)的企業(yè)級(jí)一體化信息平臺(tái)，從而有效地開展綜合停電管理，支撐線損四分管理工作，切實(shí)提高企業(yè)經(jīng)營效益。目前廣州、深圳、佛山局在營配一體化上已經(jīng)有了很好的嘗試，我們將通過制定出一整套實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做好營配一體化管理全省推廣工作。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)扁平化、專業(yè)化管理，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，提高響應(yīng)速度，全面打造一支“快速反應(yīng)部隊(duì)”，真正做到“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”，使項(xiàng)目迅速形成電量增長能力。

　　金融海嘯的咆哮依然在我們耳邊盤旋，我們將念好“一二三”三字經(jīng)，全力走好“結(jié)網(wǎng)”、“服務(wù)”、“創(chuàng)新”三步棋，全面激活廣東電力市場，我們有信心、有能力贏得這場“阻擊戰(zhàn)”的勝利，實(shí)現(xiàn)廣東電網(wǎng)“力爭售電量增長6.5%”目標(biāo)。

來源：南方電網(wǎng)公司