兗礦集團南屯礦醫(yī)院“溫馨工程 ”溫暖人心

2005/11/22 10:49:41

      兗礦集團南屯礦醫(yī)院以外塑形象、內(nèi)強素質(zhì)為目標，大力開展“創(chuàng)建溫馨醫(yī)院”活動，以行風建設為重點，轉(zhuǎn)變創(chuàng)新觀念，完善管理機制，狠抓基礎管理和醫(yī)療質(zhì)量，全面推行“溫馨工程”建設，為醫(yī)生和患者之間架起了一座“連心橋”。

    這個礦醫(yī)院樹立“行風是醫(yī)院生命”的觀念，通過開展以病人為中心的思想教育、誠信教育和文明服務窗口的專題教育，提高醫(yī)護隊伍素質(zhì)。建立健全監(jiān)督約束機制和獎勵激勵機制，醫(yī)院堅持月、季、年相結(jié)全的考核監(jiān)督制度，不斷加強監(jiān)督管理，提高醫(yī)護人員接受患者監(jiān)督的自覺性和主動性。該院全面了推行“七個一”服務，即一聲親切的問候，一個甜美的微笑，一句溫馨的祝福，一個恰當?shù)姆Q謂，一張護患連心卡，一杯開水，一張出院病人滿意度調(diào)查表，還對出院病人以電話、書信、家訪的方式進行回訪，為病人做好康復指導，在全院營造了優(yōu)異服務的良好氛圍。各科室設立了“愛心護士站”，推行巡回病房“送服務，獻愛心”活動，了解病人所需，促進醫(yī)患溝通。該院共青團還組織了一支“優(yōu)質(zhì)服務志愿隊”，定期開展“送溫暖、獻愛心”活動，幫助有困難的病人提供力所能及的服務。病人出院，由主管醫(yī)生和護士說祝福話，并送病人到院門口。除電話隨訪外，院部還對生活比較困難的病人在中秋、春節(jié)兩大節(jié)日實行上門慰問，了解病情的康復情況。建立 “生命綠色通道”，提高急診病人搶救成功率，開展崗位練兵和技術(shù)競賽活動，實行急診和住院病人全程陪診服務，急診科配備高年資、高職稱醫(yī)務人員嚴把業(yè)務技術(shù)關(guān)，保證“急診綠色通道” 暢通無阻。醫(yī)療服務全過程提速，門診無需掛號，實行劃價、收款、取藥一條龍服務，門診實行全天候24小時彈性工作制，各種輔助檢查取消預約制，全天候辦理入出院手續(xù)，縮短患者治療流程。這個礦醫(yī)院還實行了科主任節(jié)假日隨叫隨到制度、住院醫(yī)師24小時在院制，新入院病人24小時內(nèi)必須由主治醫(yī)師以上人員診治。加強服務監(jiān)督，推出 “住院病人談話制度”，請患者當評委，開展萬人問卷活動，評選出在患者心中最優(yōu)秀的醫(yī)護人員。建立以醫(yī)務科、護理部為中心，以臨床各科室為基點的質(zhì)量監(jiān)控信息反饋系統(tǒng)，對各項醫(yī)療質(zhì)量指標月檢查、季考核，及時糾正環(huán)節(jié)缺陷。

    通過各項措施的實施，南屯礦醫(yī)院的行風建設不斷加強，和諧“醫(yī)患”關(guān)系進一步提高。

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