東兗礦集團南屯煤礦在物業(yè)管理上擔負著全礦工廣區(qū)、家屬區(qū)的水電暖供應、管理和維修，職工就餐、就浴，單身職工住宿服務，小區(qū)140余棟樓房管理以及治安、環(huán)衛(wèi)、土建維修等工作。該礦物業(yè)管理部門積極遵循“規(guī)范管理、科學高效、用戶至上、服務第一”的宗旨，努力做到作風軍事化、工作標準化、管理精細化、服務人性化，促進服務質(zhì)量和服務水平的不斷提升，形成了一套完整的管理服務體系和運作機制，為礦區(qū)2萬余名職工家屬提供了安全、舒適、溫馨、便捷的物業(yè)管理服務，鑄就了礦井安全工作的溫馨“大后方”，充分贏得了職工群眾的滿意和信任。

　　一、工作作風軍事化，精心鍛造素質(zhì)過硬的職工隊伍

　　物業(yè)管理部門積極倡樹“雷厲風行、精益求精”的軍事化工作作風，按照創(chuàng)建“四好”班子標準要求，首先從樹形象、正作風、抓典型入手，精干機構，優(yōu)化配置，建立了責任追究制，進一步規(guī)范內(nèi)部管理制度，加強崗位和班組建設，更新服務理念，鍛造物業(yè)品牌，努力打造高素質(zhì)的物業(yè)服務隊伍，當好住戶的“管家”，為實現(xiàn)“平安南屯”目標創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。

　　二、工作要求標準化，全力打造務實高效的管理機制

　　物業(yè)管理部門力求把高質(zhì)量、高標準的服務奉獻給每一個住戶，樹立“用戶至上，服務第一”的理念，以耐心、細心、精心、用心的四“心”工作態(tài)度，為住戶提供安心、舒心、放心、省心、順心的五“心”服務，積極營造優(yōu)美、安全、舒適、文明、整潔的工作和生活環(huán)境。首先對全礦家屬區(qū)住戶進行歸案管理，統(tǒng)一安裝了智能IC卡水電表，成立了物業(yè)小區(qū)電修、機修、管道服務隊，實行24小時值班制度，開通了“440維修專線”和監(jiān)督舉報電話，及時處理各類水電問題。物業(yè)服務隊的同志被廣大住戶親切的稱為“南屯徐虎”。據(jù)統(tǒng)計，今年以來“440”累計接“活”上門服務2600余次，回訪700余次，職工滿意率達96％以上，極大地方便了礦區(qū)職工群眾的生活，解除了后顧之憂，架起了物業(yè)與住戶之間心心相印的連心橋。

　　三、內(nèi)部管理精細化，鼎力塑造大眾公認的精品名牌

　　物業(yè)管理從嚴規(guī)范，從細管理，大力開展以服務零投訴，工作零失誤，技術零誤差的“三零”承諾服務活動，上門服務堅持做到“三不”：不喝用戶一口水、不吸用戶一支煙、不給用戶添麻煩。小區(qū)服務隊人員統(tǒng)一工作服，持證上崗，掛牌服務，廣泛接受住戶監(jiān)督；配備了鞋套和操作用布，隨時清理維修雜物，保持用戶室內(nèi)的清潔，用實際行動拉近了物業(yè)與用戶之間的關系，樹立了物業(yè)服務良好形象，增強了物業(yè)的凝聚力。

　　四、服務品格人性化，努力營造溫馨和諧的居家環(huán)境

　　物業(yè)管理堅持“住戶滿意是我們永恒的追求，優(yōu)質(zhì)服務是我們忠誠的承諾”的人性化管理方針，突出服務職能，以“風尚良好、環(huán)境優(yōu)美、居住安寧、服務便捷、標準統(tǒng)一、市場運作”為目標，精心組織“創(chuàng)建平安小區(qū)，共筑溫馨家園”創(chuàng)建活動，深入開展“平安小區(qū)”、“文明合格小區(qū)”評選活動，覆蓋式對家屬住宅區(qū)路面進行檢查維修，更換花磚、修補路面；對部分樓梯、樓道進行統(tǒng)一粉刷、清理；對儲藏室頂及樓道垃圾進行了全面清掃，加大垃圾袋裝化管理力度；各小區(qū)安裝了自動門，嚴格落實門崗治安隊定期巡邏、掛牌上崗、交接班制度，制定了出入車輛及人員管理制度，進一步優(yōu)化礦工家庭平安溫馨的生活環(huán)境。

　　截止10月20日，該礦已實現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)1178天。

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